Silvio Rodríguez en Colombia: Superintendencia investiga a Páramo Presenta, Ticketmaster y Taquilla Live por presuntas fallas en el manejo de los conciertos
Los conciertos de Silvio Rodríguez en Medellín y Cali están bajo la lupa de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por posibles fallas en la venta de boletas y la información ofrecida a los asistentes.
Por: Manuela Cardozo
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación en contra de Páramo Presenta, Ticketmaster y Taquilla Live por posibles irregularidades en la venta de boletas y la información suministrada sobre los conciertos del cantautor cubano Silvio Rodríguez, programados para el 31 de octubre en Medellín y el 2 de noviembre en Cali.
Según la entidad, la dirección de investigaciones de protección al consumidor busca establecer si se vulneraron los derechos de los asistentes al “inducir a error o incumplir lo anunciado” durante los procesos logísticos previos a los eventos.
¿Por qué investigará la SIC a Páramo Presenta?
En el caso de Páramo Presenta, la investigación se centra en un posible incumplimiento de órdenes administrativas relacionadas con la obligación de brindar información clara sobre los conciertos.
La SIC identificó cambios no reportados en el concierto de Medellín, entre ellos modificaciones en la locación y en el sistema de boletería. En Cali, la empresa habría participado en la alteración del horario de inicio de la venta de boletas, sin informar de manera clara, oportuna y veraz a los consumidores.
Además, la entidad señaló omisiones en los procedimientos de devolución de dinero, recambio o abono de las entradas, lo que podría constituir un incumplimiento de los derechos de los compradores.
La investigación a Ticketmaster y Taquilla Live
En cuanto a Ticketmaster y Taquilla Live, la investigación apunta a posibles fallas en la entrega de información sobre los eventos.
Según la SIC, estas compañías habrían incurrido en prácticas que limitan los derechos de los consumidores, entre ellas la presunta inclusión de “cláusulas abusivas” en los contratos, que reducirían su responsabilidad de garantizar la realización de los conciertos que comercializan. Este aspecto también será objeto de revisión en el proceso administrativo.
Los conciertos de Silvio Rodríguez siguen en marcha: Páramo
Frente a la investigación, Páramo Presenta aseguró a CAMBIO que ya respondió a los requerimientos de la Superintendencia.
La compañía agregó que los conciertos de Silvio Rodríguez, tanto en Medellín como en Cali, siguen en marcha, mientras avanza el proceso en la SIC. En este momento, la venta de boletas en las páginas web sigue activa.
Análisis: lo que está en juego
Las investigaciones implican que Ticketmaster y Páramo Presenta tendrán que responder no solo por presuntas fallas en el manejo de la boletería, sino también por la garantía de los derechos de los consumidores en eventos masivos.
En particular, la inclusión de cláusulas que limiten la responsabilidad de las empresas podría derivar en sanciones económicas y en órdenes administrativas más estrictas para los futuros espectáculos.
Dentro de su póliza de cancelación de un evento no iniciado, Ticketmaster dice que le devolverá al comprador el precio de lo pagado si el comprador sigue el procedimiento para solicitarlo.
Reacciones del público
En redes sociales, los asistentes que ya compraron entradas para Silvio Rodríguez manifestaron preocupación por el avance de las investigaciones.
Un usuario comentó: “Llevamos muchos años esperando que Silvio Rodríguez vuelva a Colombia. Hagan las revisiones que tengan que hacer e impongan sanciones, pero no perjudiquen al público que ya pagó entradas, hoteles y tiquetes para desplazarse a Medellín o Cali”.
El fallido concierto de Kendrick Lamar
El anuncio de la SIC llega pocos días después de la cancelación del concierto de Kendrick Lamar, el 27 de septiembre en Bogotá, que se suspendió cuando los asistentes ya hacían fila afuera del Centro Cultural Ágora Vive Claro y el artista se encontraba en la ciudad.
El evento estaba programado para las nueve de la noche, pero a esa hora la mayoría del público aún no había ingresado al recinto. Minutos después, los organizadores cerraron las puertas y publicaron un comunicado en redes sociales informando la cancelación.
La organización del evento estaba a cargo de la promotora Ocesa en alianza con Páramo. En redes sociales la promotora afirmó, al día siguiente que el concierto, “no pudo llevarse a cabo por un asunto estrictamente documental que impidió al Idiger culminar su proceso de aprobación dentro de los plazos establecidos”.
Por su parte, el Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático (Idiger) respondió que las condiciones del recinto no eran óptimas y no cumplían con los protocolos de seguridad exigidos.
LAMAR
Posteriormente, Páramo Presenta asumió “completa responsabilidad” y anunció la devolución total del dinero, incluidos los costos por servicio, a través de Ticketmaster.
El primero de octubre, la SIC informó que también inició una averiguación preliminar para esclarecer las razones de la suspensión del evento y solicitó a Promotora Colombia S.A.S. (Páramo Presenta) y Ticket Colombia S.A.S. (Ticketmaster) información detallada sobre los motivos de la cancelación o una posible reprogramación.
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