Bancolombia confirma fallas en su operación: ¿qué pasó y cuáles servicios sí están habilitados?

A las 8:30 de la mañana del 22 de febrero, Bancolombia informó que algunos de sus servicios digitales no estaban funcionando. Desde entonces, el banco ha trabajado en la restauración del sistema para evitar mayores inconvenientes a sus clientes. Sin embargo, las labores de la entidad para dar solución a esta situación se extendieron hasta la tarde de este 23 de febrero.

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“Señores Bancolombia hoy se supone debía recibir un pago en mi cuenta de ahorros y nada que llega… ¡Necesito pagar cosas! ¡Solucionen o informen!”, escribió una usuaria en X ante la caída de los servicios.

También, otra usuaria demostró su inconformismo: “De verdad que necesito que Bancolombia arregle esa app y poder sacar mi dinero y buscar otro banco. Ya está bueno de estar padeciendo todo el tiempo con Bancolombia y Nequi”, dice otro usuario.

“No puedo tampoco recibir dinero, esto me parece el colmo. Bancolombia, necesitamos una solución rápido”, dijo otro usuario molesto. 

No todos los servicios de Bancolombia están caídos. En varios reportes, el banco ha informado que aún se pueden realizar consultas del saldo y movimientos de su cuenta, así como realizar pagos en comercios con tarjetas débito y crédito, y retiros en cajeros electrónicos y corresponsales. “Tu dinero y tu información están seguros. Te mantendremos informado sobre los avances”, dice uno de los trinos publicados por el banco. Sin embargo, la entidad no había dado explicaciones sobre las fallas en el sistema hasta este lunes.

El banco explicó que había programado una interrupción temporal de algunos servicios de su plataforma digital y de Nequi para llevar a cabo una jornada de mantenimiento entre las 10:30 de la noche del sábado 21 y las 3:30 de la madrugada del domingo 22 de febrero. Según un comunicado, tras esta intervención, se identificaron fallas en algunos componentes de la empresa tecnológica IBM (International Business Machines Corporation) que dan soporte a su operación.

“Desde ese momento, los equipos técnicos de ambas compañías vienen trabajando de manera conjunta para restablecer completamente los servicios afectados”, dice el comunicado.

En ese mismo pronunciamiento, el banco informó que, junto con IBM, continúa avanzando en las labores para recuperar la totalidad del sistema, pero advirtió que todavía no está en condiciones de confirmar la normalización de todos sus canales.

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¿Qué servicios sí están habilitados en Bancolombia?

Aunque se presentaron fallas en el sistema, el banco ha informado desde el inicio que algunos servicios permanecen disponibles mientras se soluciona el inconveniente:

En la app Mi Bancolombia funcionan las transferencias a cuentas del banco inscritas hasta por 30 millones de pesos y no inscritas hasta por 3 millones de pesos, así como la consulta de cuentas, saldos (incluidos los bolsillos) y movimientos.

También en sucursales físicas se pueden realizar retiros de cuentas de ahorro y corriente, pago de cheques por ventanilla y cheques de gerencia, consignaciones en cheque y efectivo, así como pago de intereses y cancelación de CDT.

Así mismo, están habilitados los pagos en comercios con tarjetas débito y crédito, y los retiros de efectivo en cajeros automáticos y corresponsales.

En uno de sus reportes, el banco también informó que, si en los movimientos aparece alguno como ‘Cuenta Ahorro Nacional’, ‘Cuenta Ahorro Internacional’ o ‘Retiro ATM’, se trata de compras o retiros en cajeros realizados con la tarjeta débito física o virtual. “Si no reconoces alguno, llama a la sucursal telefónica (604) 510 9000”, indicó la entidad.