Banca digital: alta tecnología al servicio de los usuarios
El contacto de los bancos con sus clientes ha cambiado radicalmente. Atrás quedaron los tiempos –que ya parecen de los abuelos– cuando era necesario acercarse a una sucursal bancaria y hacer filas eternas para cualquier operación. Hoy, gracias a la adopción de la tecnología, esta relación se ha simplificado, permitiendo una mayor agilidad y seguridad en los procedimientos bancarios.
Sucursal virtual, billetera digital, apps, identificación facial, bolsillos… Todos estos términos, entre muchos otros, van ganando presencia en la relación de las personas con su banco. “Desde hace varios años, la evolución del mercado ha estado mediada por la transformación digital, en la que la tecnología cambia la experiencia y expectativas de los usuarios, al tiempo que habilita más posibilidades para empresas, negocios y, lógicamente, el sector financiero”, explica Bancolombia, una entidad bancaria que se caracteriza por su espíritu innovador y su inmersión en las posibilidades digitales.
Herramientas para la inclusión financiera
De hecho, la innovación y la transformación digital se han convertido para los bancos en efectivas herramientas para cumplir con sus objetivos de inclusión, oferta de servicios y sostenibilidad. Por ejemplo, con el modelo de corresponsales bancarios, que funcionan gracias a la conectividad de internet, es posible que los colombianos de lugares apartados tengan por primera vez acceso a servicios bancarios.
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