Mercado gris de celulares: pérdida de garantías, bloqueos y otras sanciones que afectan a los usuarios

El problema del mercado gris no es nuevo. Para algunos usuarios es más cómodo o más barato adquirir teléfonos inteligentes cuando viajan al extranjero o sencillamente comprarlos en línea. Sin embargo, fabricantes del sector que tienen presencia en países como Colombia están preocupados por el aumento en las compras de teléfonos en el mercado gris.
Y aunque estos dispositivos son fabricados de forma legal en el extranjero, generalmente no pasan por distribuidores oficiales o titulares de la marca y, por ende, no cumplen con los procedimientos legales del país al que llegan, entre ellos certificados, etiquetados, garantías o pago de impuestos.
El tema se ha puesto sobre la mesa en Latinoamérica, debido a que las altas cifras en México, llevaron a Motorola y Samsung a manifestar un bloqueo de celulares en ese país. Sin embargo, gracias a organismos de regulación como Profeco e IFT, estas inhabilitaciones fueron detenidas y Motorola aseguró que volverían a activarse todos los teléfonos que hasta el momento se han bloqueado.
Según datos suministrados por Samsung a Infobae, en Colombia hubo un incremento del 50 por ciento entre 2022 y 2023 del mercado gris. De acuerdo con la empresa, los celulares que más se venden bajo esta modalidad son los de gama de entrada como los de la serie A, que cuestan de 600.000 a 933.000 pesos.
Según un estudio de Statista, realizado en septiembre de 2022, aproximadamente un 40 por ciento de los encuestados en Latinoamérica manifestó tener la intención de comprar celulares y accesorios durante los siguientes 12 meses. Colombia es uno de los países líderes en cuanto a intención de adquisición de estos dispositivos, con un porcentaje del 46 por ciento.
Para Juan Maldonado, PR Manager de OPPO Colombia, el aumento de la compra en el mercado gris es un problema que se ha observado en muchas partes del mundo y plantea preocupaciones importantes. Aunque los productos en el mercado gris pueden parecer más económicos en el momento de la compra, Maldonado corrobora que existen riesgos significativos relacionados con la autenticidad, la calidad y la garantía.

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