Millonarias multas a reconocidas empresas de vapeo por irregularidades y abusos al consumidor
La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Inversiones Glucloud S.A.S. por infringir los derechos de los consumidores, pero no es la única empresa con multa. ¿Qué hicieron y cuánto tendrán que pagar?
Por: Juan David Cano
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ratificó su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores al confirmar una serie de millonarias sanciones contra empresas y personas vinculadas a la comercialización de productos de vapeo.
La medida más destacada fue la multa por 554.480.000 pesos impuesta a Inversiones Glucloud S.A.S., distribuidora de productos de vapeo, por diversas irregularidades que atentan contra el derecho de los consumidores a recibir información clara, veraz y suficiente.
¿Qué hizo exactamente Glucloud S.A.S. para ser sancionada?
Mediante la resolución 80067 del 17 de diciembre de 2024, la SIC señaló que Glucloud cometió las siguientes infracciones:
- Falta de información adecuada: no se proporcionó información clara sobre la nocividad de los productos, el nivel de nicotina, los tiempos de entrega ni las condiciones de las promociones y ofertas.
- Ausencia de advertencias: omisión de alertas sobre los riesgos para la salud, condiciones de uso correcto y contraindicaciones de los productos.
- Cláusulas abusivas: inclusión de términos y condiciones que vulneran los derechos de los consumidores.
- Incumplimientos en comercio electrónico: omisión de información clave sobre las características de los productos y falta de mecanismos claros para la radicación de peticiones, quejas y reclamos (PQR).
Otras empresas que recibieron multas millonarias:
La sanción no es un caso aislado. La SIC también impuso multas a otras empresas y personas del sector de vapeo:
- British American Tobacco Colombia S.A.S.: Multa de $1.113.600.000 por publicidad engañosa y cláusulas abusivas en sus reconocidos productos Vuse.
- Lifetech S.A.S.: Penalizada con 120.640.000 pesos por vulnerar el derecho de retracto e incluir cláusulas abusivas.
- DIY S.A.S.: Multa de 17.400.000 pesos por restringir el derecho a garantía y exigir factura en reclamaciones.
- Otros comerciantes individuales también recibieron sanciones por informar en idiomas distintos al castellano y omitir advertencias de riesgo.
La Superintendencia enfatizó que estas medidas buscan promover un entorno comercial justo y seguro, especialmente en el caso de productos que pueden representar riesgos significativos para la salud. Además, reiteró su compromiso de garantizar que los consumidores cuenten con las herramientas necesarias para tomar decisiones informadas.
“Contra las decisiones adoptadas por la Delegatura de Protección al Consumidor no procede recurso alguno. Con estas sanciones, se busca proteger el derecho de los consumidores a contar con información clara y veraz, especialmente en lo relacionado con productos que puedan ser nocivos para la salud”, concluyó la entidad.
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